Autor: Hugo Oscar D`Ubaldo

Páginas: 255

Año de Edición: 2011

Los servicios profesionales Los pilares del servicio profesional

✅ Los principales elementos del servicio profesional

✅ Categorización de los servicios profesionales

✅ Los problemas más comunes de los abogados

✅ La crisis argentina y los abogados Factores económicos que motorizan la crisis en Argentina

✅ Algunos factores controlables de la crisis

✅ Crisis: amenazas y oportunidades

✅ De heladero exitoso a víctima de la crisis.

✅ La calidad en los estudios jurídicos

✅ El servicio y la atención al cliente

✅ ¿Cómo se construye la calidad?

✅ La calidad del servicio y la satisfacción del cliente

✅ Estructura de la calidad total

✅ ¿Cómo mejorar la calidad?

✅ Premisas de la act para mejorar calidad.

✅ El marketing y el producto abogado ¿Qué es el marketing jurídico?

✅ Como manejamos el valor

✅ ¿Qué hacer cuando el producto es uno mismo?

✅ El arte de atender a los clientes

✅  Armando un paquete de servicios

✅ Encuestas a clientes.

✅ Captación de clientes por referenciación Habilidades comerciales de los abogados

✅ ¿Cómo lograr que sus clientes lo recomienden?

✅ Creación de nuevos clientes

✅  Referenciación de clientes indirectos.

✅ Los abogados y la comunicación de su servicio ¿Por qué los profesionales no promocionan el servicio?

✅ El proceso de comunicación del servicio

✅ Criterios de segmentación de mercado

✅ Tipos de comunicación

✅ Estrategia marketing directo

✅ ¿Qué debe ofrecer un aviso publicitario?

✅ Pautas para diseñar un aviso publicitario

✅ Ejemplo avisos publicitarios

✅ Aplicaciones de internet

✅ Proyecto de regulación de las comunicaciones

✅ Publicitarias por correo electrónico.

✅ La venta y la consulta profesional Acciones de marketing jurídico

✅ La venta: una actitud

✅ Los pasos de venta profesional

✅ La consulta profesional

✅ Caso sobre consulta profesional.

✅ Honorarios profesionales Problemas al fijar los honorarios profesionales

✅ Claves para una adecuada fijación de honorarios profesionales

✅ Objetivos para el establecimiento de honorarios

✅ Métodos utilizables para fijar honorarios profesionales

✅ ¿Cómo negociar los honorarios profesionales?

✅ Auxiliares para fijar y cobrar los honorarios

✅ El problema de la morosidad en los abogados.

✅ Plan de marketing para abogados Planee para no planear

✅ Estructura del plan de marketing

✅ Desarrollo del plan de marketing

✅ Composición del mix de marketing

✅ Casos plan marketing jurídico.

✅ ¿Qué es el éxito?

✅ El perfil de un exitoso

✅ El éxito total

✅ Las personas de éxito

✅ Decálogo del exitoso

✅ El éxito se mide en centímetros

✅ Código de Ética abogados